Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak u společnosti KOMPATIQO s.r.o., IČO 07911262, se sídlem Strážní 916, 460 14 Liberec, uplatnit práva z vadného plnění. Doplňuje obchodní podmínky.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že plnění odpovídá smlouvě a nemá vady. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. U spotřebitelů se uplatní i ustanovení, která je chrání a od kterých se nelze smluvně odchýlit.

2. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci pošlete e-mailem na info@kompatiqo.cz nebo dopisem na adresu sídla.
2. Uveďte, čeho se reklamace týká (smlouva, nabídka nebo faktura), popište vadu a jak se projevuje a napište, jaký způsob vyřízení požadujete.
3. Pokud je to možné, přiložte snímek obrazovky, chybovou hlášku nebo jiný podklad. Pomůže nám to vadu rychle najít.

3. Kdy reklamaci uplatnit

1. Vadu oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.
2. Spotřebitel může práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtách, které stanoví občanský zákoník. U zboží a u digitálního obsahu je to zpravidla 24 měsíců.
3. U podnikatelů se lhůty řídí smlouvou a občanským zákoníkem.

4. Jak reklamaci vyřídíme

1. Přijetí reklamace spotřebiteli písemně potvrdíme, obvykle e-mailem. V potvrzení uvedeme, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
2. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
3. O vyřízení reklamace vás písemně informujeme. Uvedeme datum a způsob vyřízení, případně důvod zamítnutí.
4. Oprávněnou reklamaci vyřídíme podle povahy vady a podle zákona, zejména odstraněním vady, opravou, novým plněním nebo přiměřenou slevou z ceny.

5. Mimosoudní řešení sporu

Pokud s vyřízením reklamace jako spotřebitel nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která mimosoudně řeší spotřebitelské spory. Informace a formulář najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr.

6. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný ode dne jeho zveřejnění na webu kompatiqo.cz.